Contenido
- Lo que hace un intercambio de sucursal privada
- Roles técnicos principales de una PBX
- Funciones prácticas de una PBX
- IP-PBX
- Software PBX
Lo que hace un intercambio de sucursal privada
Una PBX (Private Branch Exchange) es una estación de conmutación para sistemas telefónicos. Consiste principalmente en varias ramas de los sistemas telefónicos y cambia las conexiones hacia y desde ellas, uniendo así las líneas telefónicas.
Las empresas usan una PBX para conectar todos sus teléfonos internos a una línea externa. De esta manera, pueden arrendar solo una línea y que muchas personas la usen, cada una con un teléfono en el escritorio con un número diferente. Sin embargo, el número no tiene el mismo formato que un número de teléfono, ya que depende de la numeración interna. Dentro de una PBX, solo necesita marcar números de tres o cuatro dígitos para llamar a otro teléfono de la red. A menudo nos referimos a este número como una extensión. Una persona que llama desde el exterior puede pedir que se dirija una extensión a la persona a la que se dirige.
Roles técnicos principales de una PBX
- Para cambiar entre usuarios de teléfono creando conexiones
- Para asegurarse de que la conexión se mantiene en su lugar manteniendo sus recursos
- Para finalizar correctamente la conexión cuando un usuario cuelga
- Para registrar las cantidades, estadísticas y mediciones relacionadas con las llamadas
Funciones prácticas de una PBX
- Proporcione un número único que las personas que llaman externas puedan usar para acceder a todas las personas de una empresa.
- Distribuir llamadas a los empleados en un equipo de respuesta de manera uniforme; utilizando la función de Distribución automática de llamadas (ACD).
- Automatice la contestación de llamadas, pero ofrezca un menú de opciones desde el cual un usuario puede seleccionar que lo dirijan a una extensión o departamento específico.
- Permita el uso de saludos comerciales personalizados mientras responde llamadas.
- Proporcionar funciones de gestión de llamadas del sistema.
- Ponga las llamadas externas en espera mientras espera que responda la persona solicitada y reproduzca música o mensajes comerciales personalizados para la persona que llama en espera.
- Grabe mensajes de voz para cualquier extensión de una persona que llama externa.
- Transfiere llamadas entre extensiones internas.
IP-PBX
Las PBX no son solo para VoIP, sino que también han existido para los sistemas de telefonía fija. Una PBX que está hecha específicamente para VoIP se llama IP PBX, que significa intercambio de sucursales privadas de protocolo de Internet).
Hasta ahora, las PBX han sido un lujo comercial que solo las grandes empresas podían permitirse. Ahora, con IP-PBX, las empresas medianas e incluso algunas pequeñas también pueden beneficiarse de las características y funcionalidades de una PBX mientras usan VoIP. Es cierto que tienen que invertir algo de dinero en hardware y software, pero el rendimiento y los beneficios son considerables a largo plazo, tanto a nivel operativo como financiero.
Los principales beneficios que aporta una IP-PBX son la escalabilidad, la capacidad de administración y las funciones mejoradas.
Agregar, mover y eliminar usuarios hacia y desde un sistema telefónico puede ser muy costoso, pero con una IP-PBX es tan rentable como fácil. Además, un teléfono IP (que representa terminales en una red telefónica PBX) puede no ser necesario conectarlo a un usuario específico. Los usuarios pueden iniciar sesión de manera transparente en el sistema a través de cualquier teléfono de la red; sin embargo, sin perder sus perfiles y configuraciones personales.
Las IP-PBX se basan más en software que sus predecesores, por lo que los costos de mantenimiento y actualización se reducen considerablemente. El trabajo también es más fácil.
Software PBX
Una IP-PBX necesita un software para controlar su mecanismo. El software PBX más popular es Asterisk (www.asterisk.org), que es un buen software de código abierto.
